01
2008年的经济危机可以追溯到资本主义在过去的一次重大转折:从面向客户服务转变为面向股东服务。
在此之后几十年的企业和银行无限制扩张中,不仅消费了客户的信任,也破坏了企业创新的动力。
早期资本主义的逻辑聚焦在生产和再生产的过程中,资本家会把资本投入到解决实际问题中,在满足客户需求的过程中获取利润,然后再把大部分利润投入到优化各个环节过程中来提高再生产的效率。
而现代的公司制度的逻辑是在以股东为服务对象,而股东的核心需求是赚钱,企业经营过程中的利润大部分转移给了股东,造就了一批富人,却减少了对客户的投入。
02
进入互联网时代之后,我们身边的一切都在应用化,换句话说,就是物质需求都在以软件的形式被满足:
- 回家前你可以提前半小时打开空调
- 下班时你可以安排司机路边等你并送你回家
- 旅行不想住酒店,你可以住到更 local 的当地人家里
- 可以从附近的餐馆挑选自己想吃的,半小时内就能吃到
- 你的睡眠状况、心理情绪也能随时监控并获得专业的建议
- …
即便是一百年前世界上最富有和最有权力的人想都不敢想的事情,技术的发展让这些都成为了可能,而未来能通过应用软件解决的问题,都会被应用化。
在「一切都在应用化」这个未来发展趋势中,最为核心的资本的力量已经被无数的场景所瓜分,不再是能源、媒体、工业、制造业等这些大资本大规模的产业的卖方市场,客户回归到链条的核心,长尾需求被挖掘,经营理念在向着客户价值方向回归。
03
之所以我使用客户这个词而不是用户,是因为用户本身是群体概念,会被削弱需求的独特性,而客户意味着需要长期的个性化服务。
从上面逻辑来看,大多数企业都没有脱离「面向股东」服务意识,也就造成了现在各种应用的乱象:广告满天飞、各种付费功能、大数据杀熟等等,还没有解决客户的问题,就先想着赚钱,本末倒置。
独立开发的根本在于解决来源于客户的实际问题,如何服务好客户才是独立开发核心所要做的事情。
在企业还没反应过来的这段时间,恰好给独立开发者提供了窗口期,将一切理念回归到客户本身,在「一切都在应用化」的空间中还存在非常多待解决的问题。
04
第一性原理指的是:回归事物最基本的条件,把其解构成各种要素进行分析,从而找到实现目标最优路径的方法。
一位美国火箭科学家 Ozan Varol 的访谈中,他提到一个例子,可以给我们很好的启发:
火箭最大的问题在于大部分元件无法重复使用。
NASA 尝试将元件回收使用,但回收的成本比制造新的更高。
NASA 无法回收,为什么?
因为元件太复杂。
如果我能简化元件,是否就能回收了呢?
换做独立开发,你可以简单套用上面的例子
客户在xx(具体场景)中最大的问题是xxx(具体问题)
问题背景是什么?什么原因直接导致这个问题?
其他产品为什么没能解决客户的需求?
如果我能从xx(具体角度)切入给提供xxx(功能或服务),能否解决客户的问题?
END
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